У меня свой магазин запчастей. НЕ могу себе представить чтобы я продавал людям некачественный товар. Обычно магазины очень держатся за покупателя. Я даже не знаю что вам сказать автор.

Я бы не говорил так однозначно как ваш приятель. И что значит плохие? Присылают бракованный товар, кидают на деньги? Есть магазины, которые вышли на рынок достаточно давно и сумели заработать хорошую репутацию, какой смысл им косячить и портить ее? Кстати, получить плохое обслуживание в специализированных автомагазинах намного сложнее чем, к примеру, на рынке.  Мне тут понадобилось купить лампы на приборную панель авто, так я вот на эти смотрю https://vselampi.store/avtolampy/avtolampy-pribornye/ А на рынок не иду. Может ваш друг о рынках отзывался?

Безусловно, с новой машиной не должно быть проблем, как с подержанной. Но рано или поздно автомобиль, даже самый надежный, потребует ремонта. Поэтому я из собственного опыта советую обращаться в автосервис, занимающийся продажей автозапчастей. Это удобно и в то же время вы сможете предъявить им претензию, если что-то не так будет. Если вы из Казани, то обратиться можно, например, сюда: https://virage-kzn.ru/avtoservis-dlya-inomarok/

По запчастям и СТО, так сразу и не ответишь, тут все зависит какая у Вас машина, в каком Вы городе живете! В каждом городе свои ребята этим занимаются.
Вот у меня субару, если Вы из Питера, могу подсказать куда обращаться!
У нас в городе есть компания Carrol, вот ребят исключительно для этой марки машины все продают, у них свое СТО есть, я там уже ни раз ремонт делал, все отлично. А как их найти, можете тут посмотреть  https://www.carrol.ru/catalog/.  И что мне нравится, записаться на ремонт можно прямо у них на сайте и не нужно в очереди стоять! Я считаю, что ремонт своей машину нужно делать именно там, где Ваше маркой занимаются, так надежнее будет, да и запчасти лучше у них покупать !