Если у вас андроид, тогда рекомендую посетить портал, на котором черпаю много информации на счет смартфона и многие статьи мне помогли наладить работа телефона, немного его модернизировать с помощью понятных мануалов, а также восстановить данные, которые потеряла. Вам же нужно прочитать вот эту https://mobila.guru/faqsingle/kak-samos … n-po-imei/, а после прочтения "протестить" все способы, что предлагает автор. Уверена, что у вас получится все с первого раза, так как расписано доступно, есть скриншоты и даже видео.